O Brain on Track^® não pode ser utilizado sem supervisão. Isto significa que, para um indivíduo poder utilizar o sistema, no seu domicílio ou em alguma instituição que frequente, tem de existir um profissional especializado que o monitorize e oriente periodicamente. A utilização do Brain on Track^® é voluntária, quer pelos utilizadores, quer pelos profissionais que os acompanham. Uma das nossas maiores preocupações é garantir a continuidade dos serviços ao utilizador, tendo por isso desenvolvido estratégias para lidar com problemas tecnológicos do serviço ou com falhas imputáveis aos profissionais que o operam. Se existir vontade de interromper a utilização do sistema quando existem utilizadores com um processo de monitorização em curso, o profissional é obrigado a informar os utilizadores e a equipa Brain on Track^®, com 30 dias de antecedência, para que seja possível planear a substituição por um profissional com formação equivalente e evitar a quebra do serviço ao utilizador que dele necessita. Este aviso deve ser efetuado pelo profissional diretamente à equipa Brain on Track^® através do e-mail info@brainontrack.com ou por escrito para: Neuroinova, Lda., Avenida Sacadura Cabral, 1694, 4410-463 Arcozelo/ Vila Nova de Gaia. Se o profissional pertencer a uma instituição à qual o Brain on Track^® foi licenciado, a primeira atitude passará por encontrar, na própria instituição, um profissional que possa receber formação e assegurar a monitorização dos utilizadores em causa. Se o profissional não pertencer a uma instituição ou não houver ninguém na mesma para assegurar a monitorização cognitiva, os utilizadores com monitorização em curso e com interesse em efetuar uma troca de profissional de forma a continuarem o processo de monitorização cognitiva podem contactar diretamente a equipa Brain on Track^® através do e-mail info@brainontrack.com ou por escrito para: Neuroinova, Lda., Avenida Sacadura Cabral, 1694, 4410-463 Arcozelo/ Vila Nova de Gaia. Este processo pode também ser mediado pelo profissional, desde que o profissional informe os utilizadores previamente e estes aceitem a partilha de informação. O pedido de portabilidade dos dados do sistema entre os profissionais deve conter sempre indicação do código de identificação (dado através do qual o utilizador é identificado no sistema). O processo deverá ficar completo no período máximo de 30 dias a partir da data de receção do pedido.

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